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- A menudo un usuario no encuentra en una web el producto o servicio que busca:
- Porque no utiliza la palabra adecuada para buscarlo (busca "almohadas", y el producto está indexado como "almohada")
- Porque comete un error en la búsqueda (dice "almohaada", y el sistema no es capaz de corregirle)
- Porque se cometió un error al indexarlo (se indexó como "almohaada", y quien busca "almohada" no lo encuentra)
- Al no poder encontrar lo que buscan, los clientes:
- Abandonan el intento de compra, o buscan el producto en otro proveedor
- Sacan mala imagen de la compañía, por el tiempo perdido en la búsqueda
- En resumen: un mal sistema de búsqueda hace perder dinero
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