Una de las últimas tendencias para la relación con los clientes es la de los asistentes virtuales en la atención al cliente via web (autoservicios web). Los asistentes virtuales son personajes virtuales, representados por una animación con fisonomía humana, que reciben consultas de los usuarios y les responden con enlaces a las secciones del sitio donde se soluciona la consulta. Este tipo de aplicaciones facilita la atención al cliente de una empresa de manera que los clientes puedan encontrar la información que buscan de forma inmediata sin intervención de una tercera persona. Reducen por lo tanto el coste de la atención al usuario y mejoran su calidad, permitiendo ofrecer de manera ininterrumpida la información que éstos necesitan.
Con la tecnología lingüística de NaturalAssistant de Bitext, se facilita el acceso a la información de los usuarios de una forma efectiva, al permitir realizar consultas en lenguaje natural sin necesidad de utilizar comodines ni otros operadores de buscadores tan incómodos para los usuarios.
Ventajas
- Entiende cualquier consulta en lenguaje natural
- Resuelve un número ilimitado de preguntas
- Corrección ortográfica
- Explota los contenidos tal y como estén, sin necesidad de rehacerlos
- No requiere compilación manual de preguntas tipo, de variantes o de respuestas
- La actualización de los contenidos es automática, no manual
Acceda a nuestra demo de NaturalAssistant que busca en el contenido de www.bitext.com.
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